ইনইউ ওয়েলনেস
পিউর সাপ্লিমেন্টস প্রাইভেট লিমিটেড
শিপিং নীতি
সংস্করণ ১.০
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১-জুন-২০২৬
১. ভূমিকা
ইনইউ ওয়েলনেস-এ আমরা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যে আপনার ওয়েলনেস পণ্যগুলো
নিরাপদে, সুরক্ষিতভাবে এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার কাছে পৌঁছাবে।
এই শিপিং নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কীভাবে অর্ডার প্রসেস, শিপ, ডেলিভারি এবং হ্যান্ডেল করা হয়
প্রেরণের পর।
www.inyouwellness.com-এ অর্ডার করার মাধ্যমে, আপনি এই শিপিং নীতিতে সম্মত হচ্ছেন।
২. শিপিংয়ের আওতা
বর্তমানে, ইনইউ ওয়েলনেস ভারতজুড়ে পণ্য শিপ করে।
আন্তর্জাতিক শিপিং ভবিষ্যতে চালু হতে পারে এবং তা আলাদা
শর্তাবলী দ্বারা পরিচালিত হবে।
৩. অর্ডার প্রসেসিং
অর্ডারগুলো সাধারণত সফল অর্ডার
নিশ্চিতকরণের ১–২ কর্মদিবস এর মধ্যে প্রসেস করা হয়।
অর্ডার প্রসেসিং-এ বেশি সময় লাগতে পারে:
- সরকারি ছুটির দিন
- জাতীয় ছুটির দিন
- উৎসব
- অধিক চাহিদার সময়
- মজুত যাচাই
- অনিবার্য কারণ
কর্মঘণ্টার পরে করা অর্ডারগুলো পরবর্তী কর্মদিবসে প্রসেস করা হতে পারে।
৪. শিপিং পার্টনার
দক্ষ ডেলিভারি সেবা প্রদানের জন্য, ইনইউ ওয়েলনেস ভারতজুড়ে শীর্ষস্থানীয় লজিস্টিক পার্টনারদের সাথে কাজ করে।
কুরিয়ার পার্টনারের ক্ষেত্রে ভিন্নতা হতে পারে:
- গ্রাহকের অবস্থান
- সেবার প্রাপ্যতা
- ডেলিভারির সময়সীমা
- পরিচালনাগত প্রয়োজনীয়তা
প্রতিটি
শিপমেন্টের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত লজিস্টিক পার্টনার বেছে নেওয়ার অধিকার কোম্পানি সংরক্ষণ করে।
৫. ডেলিভারির সময়সীমা
ডেলিভারির সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে:
- গ্রাহকের অবস্থান
- কুরিয়ার পার্টনার
- আবহাওয়া
- সরকারি ছুটির দিন
- সরকারি বিধিনিষেধ
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ
- দূরবর্তী ডেলিভারি অবস্থান
আনুমানিক ডেলিভারির সময়সীমা কেবল নির্দেশক।
সময়মতো ডেলিভারি নিশ্চিত করতে সব ধরনের প্রচেষ্টা করা হলেও, ইনইউ ওয়েলনেস
নির্দিষ্ট তারিখে ডেলিভারির নিশ্চয়তা দেয় না, যদি না স্পষ্টভাবে সম্মত হয়।
৬. শিপিং চার্জপ্রযোজ্য শিপিং চার্জ, যদি থাকে, পেমেন্ট
নিশ্চিতকরণের আগে চেকআউটের সময় প্রদর্শিত হবে।
কোম্পানি অফার করতে পারে:
- ফ্রি শিপিং
- প্রোমোশনাল শিপিং অফার
- নির্দিষ্ট অঞ্চলের শিপিং সুবিধা
এই অফারগুলো যেকোনো সময় পরিবর্তন বা প্রত্যাহার করা যেতে পারে।
৭. ক্যাশ অন ডেলিভারি (ক্যাশ অন ডেলিভারি)
যোগ্য ও সেবাযোগ্য অবস্থানে ক্যাশ অন ডেলিভারি (ক্যাশ অন ডেলিভারি) উপলব্ধ।
বর্তমানে:
কোনো অতিরিক্ত ক্যাশ অন ডেলিভারি হ্যান্ডলিং চার্জ প্রযোজ্য নয়।
কোম্পানি সংরক্ষণ করে অধিকার:
- নির্দিষ্ট অবস্থানের জন্য ক্যাশ অন ডেলিভারির প্রাপ্যতা সীমিত করতে
- উচ্চমূল্যের অর্ডারের জন্য ক্যাশ অন ডেলিভারি সীমিত করতে
- অপব্যবহার শনাক্ত হলে ক্যাশ অন ডেলিভারি নিষ্ক্রিয় করতে
৮. অর্ডার ট্র্যাকিং
অর্ডারটি পাঠানো হলে, গ্রাহকরা উপলব্ধ যোগাযোগ
মাধ্যমগুলোর মাধ্যমে শিপমেন্ট নিশ্চিতকরণ পাবেন, যার মধ্যে থাকতে পারে:
- ইমেইল
- এসএমএস
- হোয়াটসঅ্যাপ
প্রাপ্যতা থাকলে ট্র্যাকিং বিবরণ শেয়ার করা হবে।
শিপমেন্ট সহায়তার জন্য গ্রাহকরা কাস্টমার সাপোর্টের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন।
৯. ঠিকানা পরিবর্তনগ্রাহকরা শিপিং ঠিকানা পরিবর্তনের অনুরোধ কেবল প্রেরণের আগেই করতে পারেন।
অর্ডারটি পাঠানো হলে, ঠিকানা পরিবর্তনের নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না।
১০. ডেলিভারি ব্যর্থতা
নিচের কারণসহ বিভিন্ন কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে:
- ভুল ঠিকানা
- ভুল পিন কোড
- ভুল ফোন নম্বর
- গ্রাহক উপলব্ধ নন
- ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান
- সীমাবদ্ধ ডেলিভারি অবস্থান
সম্ভব হলে, কুরিয়ার পার্টনাররা অতিরিক্ত ডেলিভারি প্রচেষ্টা চালাতে পারে।
গ্রাহক-সংক্রান্ত কারণে অর্ডার ফেরত দিলে, পুনরায় শিপ করার জন্য
অতিরিক্ত শিপিং চার্জ
প্রযোজ্য হতে পারে।
১১. ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ
অর্ডারটি সফলভাবে ডেলিভারি করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে যখন:
- গ্রাহকের দেওয়া ঠিকানায় ডেলিভারি করা হবে;
- ডেলিভারি ঠিকানায় গ্রাহক বা অনুমোদিত প্রাপক গ্রহণ করবেন; অথবা
- লজিস্টিক পার্টনার তাদের ডেলিভারি প্রমাণের প্রক্রিয়ার ভিত্তিতে ডেলিভারি করা হিসেবে চিহ্নিত করবে।
১২. ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজ
আপনি যদি এমন কোনো প্যাকেজ পান যা ক্ষতিগ্রস্ত, কারসাজি করা বা খোলা বলে মনে হয়:
গ্রাহকদের পরামর্শ দেওয়া হয়:
- খোলা আগেই প্যাকেজের ছবি তুলুন
- সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করুন
- ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন
এটি দ্রুত তদন্তে সহায়তা করে।১৩. হারিয়ে যাওয়া শিপমেন্ট
লজিস্টিক পার্টনার যদি পথে শিপমেন্ট হারিয়ে গেছে বলে নিশ্চিত করে, ইনইউ ওয়েলনেস
যাচাইয়ের পর:
- প্রতিস্থাপন ব্যবস্থা করবে, অথবা
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে উপযুক্ত অর্থ ফেরত প্রসেস করবে।
১৪. বিলম্ব
কোম্পানির যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে বিভিন্ন কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে,
যার মধ্যে রয়েছে:
- আবহাওয়া
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ
- সরকারি বিধিনিষেধ
- পরিবহন বিঘ্ন
- শ্রমিক ধর্মঘট
- নিরাপত্তা পরীক্ষা
- উৎসবের মৌসুমের চাহিদা
- কুরিয়ার পরিচালনার সমস্যা
এই ধরনের বিলম্ব এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে না।
১৫. গ্রাহকের দায়িত্ব
গ্রাহকরা দায়ী থাকবেন:
- সঠিক ডেলিভারি বিবরণ প্রদানের জন্য
- শিপমেন্ট গ্রহণের জন্য উপলব্ধ থাকার জন্য
- ডেলিভারির সময় প্যাকেজটি পরীক্ষা করার জন্য
- যেকোনো সমস্যা দ্রুত রিপোর্ট করার জন্য
১৬. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুনশিপিং-সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য:
কাস্টমার কেয়ার
080-47361616
ইমেইল
care@inyouwellness.com
১৭. নীতি পরিবর্তন
কোম্পানি যেকোনো সময় এই শিপিং নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
সর্বশেষ সংস্করণটি সর্বদা ওয়েবসাইটে উপলব্ধ থাকবে।
